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编辑推荐
本书适合药店从业人员、管理人员、药企销售代表、培训师、人力资源相关人员或专业咨询公司使用。
本书也可以作为药企OTC代表赠送顾客的最佳礼品。
内容简介
当今,药店之间的竞争突出表现在服务力水平上,但不同药店差异大
如何有效改善员工心态、知识与技能,并进一步改善营业额,是管理者的心病
培训成本高而收效甚微
如何促发员工自我学习
管理人员综合素质急需提高
怎样才能真正做好促销活动······
以上问题本书都将一一为您解答
作者简介
范月明著 范月明
笔名:云中月
中共党员
苏州医学院(现苏州大学)临床医学系优秀毕业生
华东理工大学管理学学士
国家执业药师
曾先后在《医药经济报》、《21世纪药店》、《常州晚报》、《扬子江诗刊》、《先声人》、《星辰之光》(海王星辰企业内刊)、《海王》(海王集团企业内刊)和《苏医报》等上发表300多篇文章。
曾担任先声药业培训专员,项目经理,广东君元药业学术推广经理,现为海王星辰执业药师、培训经理。
媒体评论
读完《卓越药店人》,能够深切感受到作者对工作岗位所表达的挚爱,对繁杂事务所展示的耐心,帮助同事和顾客时的积极主动以及收集整理心得体会时的一丝不苟,当然还有作者几首诗里的才华与情愫。这本书不仅是药店店员的必读书,也值得所有做服务工作的人士阅读与回味。
——北京某咨询公司首席培训讲师 董国平
月明与我相识多年,曾经的同事,如今的挚友。临床背景的他,曾在千人大会上即兴成诗,这让我对其文字功底佩服不已。他有一颗勤于钻研的心,着眼于细微之处,思虑于成败之外;通读本书,我们可以发现,每一个案例都从专业的角度给予了未来的“卓越药店人”以启示,相信读者可以字里行间感知到。好了,不耽误您的阅读时间了!
——广东天奥医药有限公司市场部经理 曾军
在本书中,你可能会无数次看到自己的影子。细细品读后,常常会大吃一惊:原来我在药店的经营、管理中,会不知不觉地陷入这么多误区!反思后,你会为作者独到的观点频频点头。
--—《21世纪药店》报编辑 盘美爱 前言/1
第一单元你也可以成为一名卓越的药店人/1
第一章差距在哪里/1
药店人路在何方/1
路在脚下/2
空闲时间不空闲/4
第二章一个崭新的自己/5
没有人生下来就会游泳/5
修炼自我/6
要有空杯心态/8
从价签说开去/9
寻找主人翁精神/11
第三章牢记自己的使命/12
时刻以顾客生命安全为己任/12
不要轻易放弃自己的专业/13
心怀感恩去工作/14
性格与疾病/15
为谁工作/17
有梦想的人可以走得更远/19
你也可以通过执业药师考试/20
不怕苦巧复习/23
信念/25
第二单元卓越店员全攻略/26
第一章提升营业额不难/26
温馨关怀也能提高客单价/26
尿素霜“奇迹”/27
重视营养素销售/29
应对突发大单/30
怎样对待新商品/32
聚焦单品求突破/33
提升营业额的七个锦囊/35
整条销售更“给力”/36
组合营销提升回头率/37
2000元的面膜大单/38
氛围也是生产力/40
破解商品不动销的“密码”/41
夏令团购你还在等吗/43
一个篮子的智慧/45
要营业额不要乱说/46
音乐你的工作/48
第二章没有不好说话的顾客/49
顾客纠纷巧应对/49
处理好顾客异议/51
知己知彼百战不殆/52
顾客会把你当亲人/54
把一个顾客变成几个/56
巧对顾客的额外索要/57
特殊顾客特别关照/59
挽回顾客的心/60
小祝福,有大爱/62
争吵引发的“脑震荡”/63
你被顾客表扬过吗/64
一段问询令顾客泪流满面/65
“特殊顾客”巧应对/66
小票不可“小视”/68
轻轻一问重重一拳/69
第三章没有无能的员工/71
谁的锗/71
店员情绪你控制/72
店经理扮演什么角色/73
新员工莫怕/75
今天,你升级了吗/77
以服务之心待员工/78
第四章店员也可以大有作为/80
店员的三大“敌人”/80
店员快乐方案/82
亏一点赚更多/83
莫以紧张为托辞/85
莫小看了“称呼”/86
一个动作定输赢/87
只因被感动/89
出发点在哪里/90
让顾客多看你一眼/91
和气生财/93
朋友别忧虑/94
第三单元技巧是练出来的/95
第一章每个员工都可以成为高手/95
带教有高招/95
这样导购更有效/97
近效期商品要注意/99
会哭的孩子有奶吃/100
要有同理心/101
抹掉推销痕迹/103
老人在,慎推荐/104
学点方言有好处/106
声音自信促成交/107
第二章把自己变成职场精英/108
迎接顾客话术里的学问/108
常用药的通用名与别名/110
灭滴灵的“尴尬”/111
战胜自己/113
怎么说“好”/114
我们做的是专业服务/115
如何提升专业技能/117
第三章培训有很多种方法/119
如何培训营养素知识/119
如何培训商品知识/120
办理会员卡有技巧/122
教或者不教,业绩就在那里/123
将培训细化到底/124
培训后期如何跟进/125
关于零售连锁管理团队职业化培训的思考/127
厂家培训要注意/129
培训反馈莫小视/131
第四章陈列永远不可能完美/132
用心做陈列就会好看/132
随手理货与保持货架清洁很重要/133
给收银台整整形/134
堆头该如何做/136
气球有妙用/137
整改从卫生间开始/138
第五章没有做不好的促销/140
阿胶点燃冬季营销/140
春节促销把实惠回馈给顾客/142
巧妙利用小赠品/143
做好促销有技巧/144
打开促销新局面/145
定人定岗保产出/147
大型促销 强势出击/148
药店促销也可走出去/150
留意促销商品的养护/151
新店开业的几个关键点/152
以假乱真欺客不可取/154
促销 因店而异/155
莫说“靠天吃饭”/156
兔子也吃“窝边草”/158
一个转身200元/159
门口发单有技巧/160
趣味活动聚财气/161
叫卖的窍门/162
卖果味钙软糖的技巧/164
给商品一句卖点话术/165
积分兑换的烦恼/167
爱/168
第四单元卓越经理人全攻略/170
第一章塑造人才/170
逼一逼自己/170
这样留住人才/172
给员工多些阳光又何妨/173
莫以离职作威胁/175
多一些快乐氛固/177
离职面谈有好处/179
撬动老员工的积极性/180
与员工并肩作战/181
“2元”房租的抱怨/183
一句话引发的“危机”/184
一套工服引起的抱怨/185
应对“工荒”/187
一个老员工的起诉/188
难管的宿舍/190
关注新员工接待/191
双选之后/193
第二章卓越经理人/195
温馨提示/195
莫将信任当放任/196
莫依赖你的专业/198
调货为何如此难/199
盘点差异出来后/201
解铃不一定需系铃人/203
如何开店经理例会更有效/205
问题为何还是“问题”/206
百年老店还能走多远/207
一个药问出服务力/209
小错要避免/211
店经理应甘为绿叶/212
新店经理的困惑/214
被否定的店经理/215
区域经理不在的会议/216
浪费的海报与DM单/218
管理者哪去了/219
多考虑一点/220
频繁异动伤元气/221
不受欢迎的销售经理/223
第三章数据会说话/225
表格管理/225
无偿献血倡议书/226
花/227
附录/228
后记/239