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范月明
中国戏剧出版社
出版时间
41306
I S B N
9787104039266
所属分类
经济 > 经济管理

商品详情

编辑推荐 本书适合药店从业人员、管理人员、药企销售代表、培训师、人力资源相关人员或专业咨询公司使用。 本书也可以作为药企OTC代表赠送顾客的最佳礼品。 内容简介 当今,药店之间的竞争突出表现在服务力水平上,但不同药店差异大 如何有效改善员工心态、知识与技能,并进一步改善营业额,是管理者的心病 培训成本高而收效甚微 如何促发员工自我学习 管理人员综合素质急需提高 怎样才能真正做好促销活动······ 以上问题本书都将一一为您解答 作者简介 范月明著 范月明 笔名:云中月 中共党员 苏州医学院(现苏州大学)临床医学系优秀毕业生 华东理工大学管理学学士 国家执业药师 曾先后在《医药经济报》、《21世纪药店》、《常州晚报》、《扬子江诗刊》、《先声人》、《星辰之光》(海王星辰企业内刊)、《海王》(海王集团企业内刊)和《苏医报》等上发表300多篇文章。 曾担任先声药业培训专员,项目经理,广东君元药业学术推广经理,现为海王星辰执业药师、培训经理。 媒体评论 读完《卓越药店人》,能够深切感受到作者对工作岗位所表达的挚爱,对繁杂事务所展示的耐心,帮助同事和顾客时的积极主动以及收集整理心得体会时的一丝不苟,当然还有作者几首诗里的才华与情愫。这本书不仅是药店店员的必读书,也值得所有做服务工作的人士阅读与回味。 ——北京某咨询公司首席培训讲师 董国平 月明与我相识多年,曾经的同事,如今的挚友。临床背景的他,曾在千人大会上即兴成诗,这让我对其文字功底佩服不已。他有一颗勤于钻研的心,着眼于细微之处,思虑于成败之外;通读本书,我们可以发现,每一个案例都从专业的角度给予了未来的“卓越药店人”以启示,相信读者可以字里行间感知到。好了,不耽误您的阅读时间了! ——广东天奥医药有限公司市场部经理 曾军 在本书中,你可能会无数次看到自己的影子。细细品读后,常常会大吃一惊:原来我在药店的经营、管理中,会不知不觉地陷入这么多误区!反思后,你会为作者独到的观点频频点头。 --—《21世纪药店》报编辑 盘美爱 前言/1 第一单元你也可以成为一名卓越的药店人/1 第一章差距在哪里/1 药店人路在何方/1 路在脚下/2 空闲时间不空闲/4 第二章一个崭新的自己/5 没有人生下来就会游泳/5 修炼自我/6 要有空杯心态/8 从价签说开去/9 寻找主人翁精神/11 第三章牢记自己的使命/12 时刻以顾客生命安全为己任/12 不要轻易放弃自己的专业/13 心怀感恩去工作/14 性格与疾病/15 为谁工作/17 有梦想的人可以走得更远/19 你也可以通过执业药师考试/20 不怕苦巧复习/23 信念/25 第二单元卓越店员全攻略/26 第一章提升营业额不难/26 温馨关怀也能提高客单价/26 尿素霜“奇迹”/27 重视营养素销售/29 应对突发大单/30 怎样对待新商品/32 聚焦单品求突破/33 提升营业额的七个锦囊/35 整条销售更“给力”/36 组合营销提升回头率/37 2000元的面膜大单/38 氛围也是生产力/40 破解商品不动销的“密码”/41 夏令团购你还在等吗/43 一个篮子的智慧/45 要营业额不要乱说/46 音乐你的工作/48 第二章没有不好说话的顾客/49 顾客纠纷巧应对/49 处理好顾客异议/51 知己知彼百战不殆/52 顾客会把你当亲人/54 把一个顾客变成几个/56 巧对顾客的额外索要/57 特殊顾客特别关照/59 挽回顾客的心/60 小祝福,有大爱/62 争吵引发的“脑震荡”/63 你被顾客表扬过吗/64 一段问询令顾客泪流满面/65 “特殊顾客”巧应对/66 小票不可“小视”/68 轻轻一问重重一拳/69 第三章没有无能的员工/71 谁的锗/71 店员情绪你控制/72 店经理扮演什么角色/73 新员工莫怕/75 今天,你升级了吗/77 以服务之心待员工/78 第四章店员也可以大有作为/80 店员的三大“敌人”/80 店员快乐方案/82 亏一点赚更多/83 莫以紧张为托辞/85 莫小看了“称呼”/86 一个动作定输赢/87 只因被感动/89 出发点在哪里/90 让顾客多看你一眼/91 和气生财/93 朋友别忧虑/94 第三单元技巧是练出来的/95 第一章每个员工都可以成为高手/95 带教有高招/95 这样导购更有效/97 近效期商品要注意/99 会哭的孩子有奶吃/100 要有同理心/101 抹掉推销痕迹/103 老人在,慎推荐/104 学点方言有好处/106 声音自信促成交/107 第二章把自己变成职场精英/108 迎接顾客话术里的学问/108 常用药的通用名与别名/110 灭滴灵的“尴尬”/111 战胜自己/113 怎么说“好”/114 我们做的是专业服务/115 如何提升专业技能/117 第三章培训有很多种方法/119 如何培训营养素知识/119 如何培训商品知识/120 办理会员卡有技巧/122 教或者不教,业绩就在那里/123 将培训细化到底/124 培训后期如何跟进/125 关于零售连锁管理团队职业化培训的思考/127 厂家培训要注意/129 培训反馈莫小视/131 第四章陈列永远不可能完美/132 用心做陈列就会好看/132 随手理货与保持货架清洁很重要/133 给收银台整整形/134 堆头该如何做/136 气球有妙用/137 整改从卫生间开始/138 第五章没有做不好的促销/140 阿胶点燃冬季营销/140 春节促销把实惠回馈给顾客/142 巧妙利用小赠品/143 做好促销有技巧/144 打开促销新局面/145 定人定岗保产出/147 大型促销 强势出击/148 药店促销也可走出去/150 留意促销商品的养护/151 新店开业的几个关键点/152 以假乱真欺客不可取/154 促销 因店而异/155 莫说“靠天吃饭”/156 兔子也吃“窝边草”/158 一个转身200元/159 门口发单有技巧/160 趣味活动聚财气/161 叫卖的窍门/162 卖果味钙软糖的技巧/164 给商品一句卖点话术/165 积分兑换的烦恼/167 爱/168 第四单元卓越经理人全攻略/170 第一章塑造人才/170 逼一逼自己/170 这样留住人才/172 给员工多些阳光又何妨/173 莫以离职作威胁/175 多一些快乐氛固/177 离职面谈有好处/179 撬动老员工的积极性/180 与员工并肩作战/181 “2元”房租的抱怨/183 一句话引发的“危机”/184 一套工服引起的抱怨/185 应对“工荒”/187 一个老员工的起诉/188 难管的宿舍/190 关注新员工接待/191 双选之后/193 第二章卓越经理人/195 温馨提示/195 莫将信任当放任/196 莫依赖你的专业/198 调货为何如此难/199 盘点差异出来后/201 解铃不一定需系铃人/203 如何开店经理例会更有效/205 问题为何还是“问题”/206 百年老店还能走多远/207 一个药问出服务力/209 小错要避免/211 店经理应甘为绿叶/212 新店经理的困惑/214 被否定的店经理/215 区域经理不在的会议/216 浪费的海报与DM单/218 管理者哪去了/219 多考虑一点/220 频繁异动伤元气/221 不受欢迎的销售经理/223 第三章数据会说话/225 表格管理/225 无偿献血倡议书/226 花/227 附录/228 后记/239